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        臺冠的售后服務、目標及承諾:為客戶長期創造價值

        作者: 臺冠起重機 編輯: 臺冠起重機 來源: 發布日期: 2020.11.17
        信息摘要:
        作為起重機廠家,除了提供符合標準且質量好的產品,相應的服務體系也必不可少。好的產品配套好的服務,兩者共同組成品牌才使得臺冠走的穩健也更長遠?!?/div>

        作為起重機廠家,除了提供符合標準且質量好的產品,相應的服務體系也必不可少。好的產品配套好的服務,兩者共同組成品牌才使得臺冠走的穩健也更長遠。

        一、售后服務(僅適用于存在售后服務活動的產品)

        產品交付后,營業部負責對顧客有關人員進行培訓并予以記錄,并且向顧客提供適當的文件,包括產品使用說明書、備品或配件的使用說明書及產品的服務指導書等。

        營業部對顧客來信、來電、傳真等方式的咨詢及維護要求,予以答復,暫時未能答復的,可會同技術部、質檢部等部門研究予以答復,并記錄每次顧客的反饋情況及相應的答復措施,包括維修的情況。

        同時根據產品特點及以往顧客的反饋情況,準備一定數量的易損備件,以備需要更換零部件的顧客之需。對本公司內部及派駐代理商的維修人員須進行規定的培訓、考核,并經考核合格后方能上崗。

        每季度匯總分析顧客的反饋情況與相應的答復措施,包括維修情況,并將結果反饋給相關部門,以有利于相關部門對產品與過程進行改進。

        二、服務質量目標

        1、處理好產品質量問題,講究信譽,做到公司放心,用戶滿意 。

        2、合同范圍內的安裝/改造維修的服務工作,符合公司的承諾要求。

        三、服務承諾

        1、凡由本公司生產銷售的各種產品所出現的質量問題,本公司均按規定實行“三包”服務,并由銷售服務三包隊承擔此項工作。

        2、在接到用戶關于產品質量的信息(來電、信函或口頭通知)后,立即派出有關人員趕赴現場處理解決問題。

        3、售后服務人員要認真、周到、徹底處理好有關質量問題,保證用戶及時使用,無后顧之憂。

        4、在及時解決好售出產品的質量問題的同時,售后服務人員有義務無償地向用戶提供技術咨詢、技術培訓以及解答其它產品相關聯的問題。

        5、凡確屬本公司產品質量問題的產品,一切費用均由本公司承擔。對因用戶所造成的產品質量問題(或超出質保期的產品質量問題)本公司酌情收費,但不高于總支出的費用(或成本費)。


        臺冠起重機不斷追求工業進步,在電子防撞、多吊點同步吊運、智能監控、遠程控制、速度拓展控制、上下層防撞等技術上加大研發力度,推動產業向自動化、智能化升級轉型。

        采用嚴格有效的質量管理體系,擁有專長的項目管理團隊,一站式售前、售中和售后交鑰匙工程,高端客戶遍布全世界。獲得富士康科技集團、浦項鋼鐵、金紅葉紙業有限公司、三一集團、楚天科技股份有限公司、建安集團,玖龍紙業等企業的高度認可。

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